クレーム。

 

シャチョウデス。

 

金曜日夕方は、

ウェルカムでのミーティング。

今月からは新メンバーも入れて。

 

ナカナカ話題豊富。

現状の把握から今後の見通し。

どんな手を打つか。

それと先を見た商品作り。

そんな話を。

ミンナから意見が出るので、

時間がアットイウマ。

 

ソンナ中で最近よく

クレームの話が出る。

とても良いこと。

 

モチロンですが、

クレーム自体は問題だ。

改善すべきデス。

しかし、

クレームの話がオープンになって、

それを共有化する事は、

とても大切なこと。

 

エラソに言うわけではないですが、

ワタシもナンダカンダで、

サービス業歴四半世紀以上。

特にクレームに関しては、

常に最前線でやってきたので、

それなりの経験があるつもりだ。

 

スタッフを責める気は全くない。

人間はミスをするし、

行動の誤りはダレにでもある。

場合によってはコチラに

非がナイこともある。

 

一番大切なのは、

起こってしまったことに、

どう対応すべきかを

ミンナでルール化しておくことだ。

 

さらに、

クレームをオープンにするには、

まずは社長がヨク聞く姿勢を

作ることだ。

ダレでも言いづらい話はしたくない。

聞く方も聞きたくない。

ついつい口調が厳しくなる。

そう改めてカンジテイマス。

 

行動のキッカケは、

情報の共有化。

なんか昨日ソンナコト感じた。

 

 

サテサテ。

そのまま試食?に突入。

相も変わらず同じモノ。

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でもドレも人気商品。

そしてドレも高額料金。

チョットお値段するけど、

美味しいからウェルカムに行く・・

そこをメザシテマスカラ。

 

ヒントはココにしかナインです。